La web 2.0 es un concepto que nos muestra la capacidad de interacción superior entre los consumidores de Internet. se conforma de espacios virtuales que son abiertos auto organizativos, adaptativos, ágiles, accesibles y fáciles de usar, permitiendo a los usuarios compartir, opinar y crear nuevas formas de comunicación. De esta forma se constituye en el escenario en el que coinciden los clientes, los servicios, los medios y las herramientas.
La herramienta 2.0 son aquellas surgidas de la web 2.0 o “web social” que nos permite dejar de ser un receptor de comunicación y pasar a tener la oportunidad de crear y compartir información y opiniones con los demás usuarios de Internet. Las tecnologías 2.0 pueden cambiar profundamente nuestra manera de trabajar e interactuar con compañeros y clientes en cualquier tipo de organización.
A través de la web 2.0 se presenta nuevas formas de relación donde el cliente crea, colabora y edita contenidos consecutivamente.
WEB 2.0 El término Web 2.0 está comúnmente asociado con un fenómeno social, basado en la interacción que se logra a partir de diferentes aplicaciones en la Web , que facilitan el compartir información, la interoperabilidad , el diseño centrado en el usuario o D.C.U. y la colaboración en la Word Wide Web . Un sitio Web 2.0 permite a sus usuarios interactuar con otros usuarios o cambiar contenido del sitio Web, en contraste a sitios Web no-interactivos donde los usuarios se limitan a la visualización pasiva de información que se les proporciona.
WIKI Un wiki (o una wiki) es un sitio Web cuyas páginas pueden ser editadas por múltiples voluntarios a través del navegador Web. Los usuarios pueden crear, modificar o borrar un mismo texto que comparten. Los textos o páginas wiki tienen títulos únicos. Si se escribe el título de una página wiki en algún lugar del wiki entre dobles corchetes, esta palabra se convierte en un enlace Web a la página wiki.
BLOG (generador de contenidos) Un blog , o en español también una bitácora , es un sitio Web periódicamente actualizado que recopila cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores, apareciendo primero el más reciente, donde el autor conserva siempre la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente. El nombre bitácora está basado en los cuadernos de bitácora, cuadernos de viaje que se utilizaban en los barcos para relatar el desarrollo del viaje y que se guardaban en la bitácora . Aunque el nombre se ha popularizado en los últimos años a raíz de su utilización en diferentes ámbitos, el cuaderno de trabajo o bitácora ha sido utilizado desde siempre. Habitualmente, en cada artículo de un blog, los lectores pueden escribir sus comentarios y el autor darles respuesta, de forma que es posible establecer un diálogo. No obstante es necesario precisar que ésta es una opción que depende de la decisión que tome al respecto el autor del blog, pues las herramientas permiten diseñar blogs en los cuales no todos los ínter- nautas o incluso ninguno- puedan participar agregando comentarios. El uso o tema de cada blog es particular.
TWITTER Es un servicio de microblogging que permite a sus usuarios enviar y leer micro-entradas de texto de una longitud máxima de 140 caracteres; El envío de estos mensajes se puede realizar tanto por el sitio web de Twitter, como vía SMS (short message service) desde un teléfono móvil, desde programas de mensajería instantánea, o incluso desde cualquier aplicación de terceros.
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